Regulament de participare EAT.SPERIENCE

1. Despre EAT.SPERIENCE

EAT.SPERIENCE este o experiență gastronomică, organizată de RADANA MEDIA SRL, prin care participanții au ocazia de a descoperi preparate surpriză, create și selectate de restaurantele participante.

Conceptul EAT.SPERIENCE se bazează pe elementul de surpriză: participantul nu cunoaște în prealabil meniul și descoperă preparatele pe măsură ce acestea sunt servite la masă.

Prin achiziționarea unui bilet și efectuarea unei rezervări, participantul confirmă că a citit și acceptă prezentul regulament.

2. Achiziționarea biletului

Prețul biletului este cel afișat pe site la momentul achiziției și include exclusiv serviciile menționate în descrierea experienței:

• meniul de degustare, specific restaurantului ales;
• locul rezervat la restaurant;
• experiența EAT.SPERIENCE.

Băuturile și orice alte produse sau servicii comandate suplimentar nu sunt incluse în prețul biletului și se achită separat, direct la restaurant.

Servirea băuturilor alcoolice se realizează de către restaurant cu respectarea legislației în vigoare. Minorii pot participa la EAT.SPERIENCE numai însoțiți de un adult, cu respectarea regulilor restaurantului și a legislației aplicabile.

Participantul poate achiziționa bilete pentru unul sau mai multe restaurante participante. Biletul este valabil exclusiv pentru restaurantul, data și intervalul orar selectate în momentul rezervării.

După finalizarea achiziției, biletul digital este transmis pe adresa de e-mail furnizată de participant. În cazul în care biletul nu este primit, participantul are obligația de a verifica inclusiv folderul Spam/Junk și, dacă acesta nu este identificat, de a contacta organizatorul la adresa contact@eatsperience.ro.

Biletele se pot achiziționa doar pe bază de rezervare și doar de pe site-ul www.eatsperience.ro.

Numărul de persoane pentru care este valabil biletul este cel indicat în momentul achiziției. Participarea unui număr mai mare de persoane decât cel înscris pe bilet nu este permisă fără achitarea și confirmarea prealabilă a diferenței, dacă restaurantul dispune de locuri.

3. Rezervarea la restaurant

Participarea la EAT.SPERIENCE se face exclusiv pe bază de bilet.

În momentul achiziționării biletului, participantul selectează una dintre zilele și orele disponibile pentru restaurantul ales. Biletul achiziționat garantează accesul la restaurant.

Participantul este rugat să respecte data și ora rezervării, întrucât restaurantele participante pregătesc experiența și preparatele în funcție de rezervările primite.

Sosirea cu întârziere poate determina decalarea servirii sau imposibilitatea servirii integrale a meniului, în funcție de condițiile operaționale ale restaurantului.

4. Accesul în locație

Pentru accesul în restaurant, participantul trebuie să prezinte biletul digital primit pe e-mail.

Participantul este rugat să ajungă la ora stabilită prin rezervare.

În cazul unei întârzieri sau al apariției unei situații care împiedică respectarea rezervării, participantul trebuie să contacteze restaurantul cât mai curând posibil. Restaurantul poate decide, în funcție de disponibilitate și de condițiile operaționale din momentul respectiv, dacă rezervarea poate fi menținută sau va fi anulată.

5. Meniul EAT.SPERIENCE

Meniul este parte integrantă din conceptul EAT.SPERIENCE și este păstrat secret până în momentul servirii.

Participantul nu va primi în avans informații complete cu privire la preparatele incluse în experiență. Preparatele sunt descoperite pe măsură ce sunt servite la masă.

Elementul de surpriză reprezintă o componentă esențială a experienței, motiv pentru care participanții sunt rugați să nu solicite și să nu divulge în prealabil informații despre meniul oferit.

6. Alergii, intoleranțe și preferințe alimentare

Participantul are obligația de a comunica restaurantului, în momentul rezervării sau conform instrucțiunilor comunicate la achiziție, orice alergie, intoleranță sau restricție alimentară relevantă.

La sosirea în restaurant, participantul trebuie să reamintească personalului orice alergie sau restricție alimentară.

Deși restaurantele participante vor depune toate diligențele pentru adaptarea preparatelor în funcție de informațiile comunicate, participantul este responsabil pentru comunicarea corectă și completă a alergiilor, intoleranțelor și restricțiilor sale alimentare.

În cazul în care restaurantul constată că nu poate asigura în condiții de siguranță meniul pentru un participant în raport cu alergia, intoleranța sau restricția alimentară declarată, acesta va informa participantul și va proceda, în măsura posibilului, la înlocuirea, eliminarea sau adaptarea preparatului. În situația în care adaptarea meniului nu este posibilă, participantului i se va comunica acest lucru înainte de servire și se va identifica, în funcție de circumstanțele concrete, o soluție împreună cu Organizatorul și restaurantul.

7. Anularea și modificarea rezervării

Biletele EAT.SPERIENCE nu sunt rambursabile în cazul în care participantul nu mai poate participa.

Rezervarea nu poate fi anulată direct de pe site.

În cazul în care participantul nu mai poate ajunge, acesta poate transmite biletul unei alte persoane, cu respectarea condițiilor de participare.

În cazul în care participantul nu se prezintă la data și ora rezervate și nu contactează restaurantul în prealabil, rezervarea va fi considerată anulată, iar biletul nu poate fi utilizat ulterior și nu poate fi rambursat.

8. Transmiterea biletului

Biletele EAT.SPERIENCE sunt transmisibile.

Participantul poate transmite biletul unei alte persoane sau poate achiziționa bilete cu scopul de a le oferi cadou.

Persoana care utilizează biletul preluat de la un alt participant trebuie să respecte toate regulile și condițiile EAT.SPERIENCE.

La sosirea în restaurant, participantul trebuie să specifice personalului orice alergie sau restricție alimentară.

9. Fotografierea și filmarea

Participanții sunt încurajați să fotografieze și să filmeze momente din timpul experienței și să le distribuie pe propriile canale de social media.

Pentru păstrarea elementului de surpriză, participanții sunt rugați să nu fotografieze sau să nu publice imagini în care preparatele pot fi identificate. În cazul în care preparatele apar în fotografii sau videoclipuri, recomandăm utilizarea unui blur înainte de publicare.

Participanții sunt rugați să respecte, în timpul fotografierii și filmării, regulile interne ale restaurantului și intimitatea celorlalți clienți.

10. Recenzii și feedback

La câteva ore după participarea la experiență, participantul poate primi automat un e-mail prin care este invitat să ofere o recenzie.

Feedbackul poate include impresii cu privire la experiența generală, atmosfera, serviciile și modul în care participantul s-a simțit.

Pentru păstrarea conceptului EAT.SPERIENCE, participanții sunt rugați să nu dezvăluie în recenzii sau în alte materiale publice detalii despre preparatele servite.

11. Modificarea meniului

Meniul este stabilit de fiecare restaurant participant în funcție de conceptul și disponibilitatea acestuia.

În anumite situații, restaurantul poate modifica unul sau mai multe preparate din meniul EAT.SPERIENCE.

Astfel de modificări nu afectează caracterul de surpriză al experienței și nu constituie, în sine, un motiv pentru rambursarea biletului.

12. Modificarea restaurantului sau a experienței

În situații neprevăzute, un restaurant participant poate fi nevoit să modifice condițiile în care oferă experiența.

În cazul unor modificări semnificative, participantul va fi informat cu privire la opțiunile disponibile.

În situația în care o experiență nu mai poate fi oferită din motive independente de voința participantului sau a organizatorului, soluția aplicabilă va fi comunicată participantului în funcție de circumstanțele concrete ale situației.

Comunicările privind modificarea sau anularea unei rezervări/experiențe pot fi transmise prin e-mail, telefon, SMS, WhatsApp sau alte date de contact furnizate de participant la achiziționarea biletului.

13. Comportamentul participanților

Participanții sunt obligați să respecte regulile restaurantului și indicațiile personalului acestuia.

Comportamentul necorespunzător, agresiv, ofensator sau care perturbă desfășurarea normală a experienței poate conduce la întreruperea participării, fără ca participantul să poată solicita rambursarea biletului.

14. Responsabilitatea participantului

Participantul este responsabil pentru:

• furnizarea unor informații corecte la achiziționarea biletului și efectuarea rezervării;
• comunicarea corectă a alergiilor, intoleranțelor și restricțiilor alimentare;
• respectarea datei și orei rezervării;
• prezentarea biletului digital la acces;
• respectarea regulilor restaurantului;
• respectarea caracterului secret al meniului.

15. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal furnizate de participant în procesul de achiziționare a biletului și efectuare a rezervării sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal.

Informațiile privind modul în care sunt colectate, utilizate, păstrate și protejate datele cu caracter personal, precum și drepturile persoanelor vizate, sunt disponibile în Politica de confidențialitate publicată pe site.

Prin achiziționarea biletului, participantul confirmă că a luat la cunoștință faptul că datele sale personale vor fi prelucrate în scopurile necesare pentru gestionarea achiziției, rezervării și desfășurării experienței EAT.SPERIENCE, în conformitate cu Politica de confidențialitate.

În cazul în care participantul furnizează informații privind alergii, intoleranțe sau alte restricții alimentare, aceste informații pot fi transmise restaurantului ales în măsura în care acest lucru este necesar pentru organizarea și desfășurarea în condiții corespunzătoare a experienței.

În cadrul experiențelor EAT.SPERIENCE pot fi realizate materiale foto și video de către Organizator, echipa de producție a acestuia, restaurantele și locațiile partenere sau alte persoane autorizate în acest scop.

Prin participarea la EAT.SPERIENCE, participantul ia la cunoștință și acceptă faptul că poate apărea incidental sau în mod direct în fotografii și materiale video realizate în timpul evenimentului, care pot fi utilizate pentru promovarea EAT.SPERIENCE, a Organizatorului și/sau a locațiilor partenere, inclusiv pe website, rețele sociale și alte materiale de comunicare.

16. Contact

Pentru întrebări privind biletele, rezervările sau desfășurarea EAT.SPERIENCE, participanții pot contacta Organizatorul la:

17. Acceptarea regulamentului

Achiziționarea unui bilet EAT.SPERIENCE reprezintă confirmarea faptului că participantul a luat la cunoștință și acceptă prezentul Regulament de participare.

Regulamentul poate fi actualizat de către organizator atunci când este necesar.